자주 묻는 질문과 답변

돌체구스토 온라인 샵을 보시기 위해서는 컴퓨터에 쿠키가 활성화되어 있어야 합니다. 이를 위해서는 인터넷 브라우저에 있는 ‘도구’에 가셔서 ‘인터넷 옵션’을 선택하세요. 이곳에서 개인 정보 설정을 ‘모든 쿠키 설정’으로 변경 해 주시기 바랍니다. 돌체구스토 웹사이트는 이 작업이 되어 있지 않으면 정상적으로 작동되지 않습니다. 이후에도 문제가 해결되지 않으면 아래의 번호로 전화 주시기 바랍니다. (080-234-0070)

국내에서 발급된 대부분의 신용/체크카드를 통해서 결제하실 수 있고, 그밖에 무통장 입금이나 계좌 이체 등을 통해서도 결제 가능합니다.

머그세트는 네스카페 돌체구스토에 맞게 특별히 디자인된 전용 제품입니다. 빠른 시일 내에 머그 뿐 아니라 좀 더 다양한 액세서리 등을 돌체구스토 온라인 샵에서 판매할 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

죄송합니다만 해외로는 배송이 불가능합니다. Dolce-gusto.com 사이트에 가시면 구매 가능한 국가를 확인하실 수 있사오니 참고하시기 바랍니다.

주문 접수가 완료된 후부터 배송 출발 전까지는 취소가 가능하나 온라인 샵에서는 주문 취소가 불가하며, 돌체구스토 클럽(080-234-0070)을 통해서만 가능합니다. 이미 배송이 시작된 건에 대해서는 취소가 되지 않습니다. 이럴 경우 배송된 박스를 뜯지 마시고 그대로 인수거절을 통해 반품을 하시면 됩니다. 물품이 인수된 경우에는 돌체구스토 클럽(080-234-0070) 전화주시면 반품방법을 안내해 드리겠습니다. 고객님의 사정으로 인한 반품의 경우에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

주문하신 제품은 약 2~3일이면 받아 보실 수 있으며, 제주도 및 도서 지역은 좀 더 시일이 걸릴 수 있습니다. 접수가 완료되면 고객님의 이 메일로 주문확인 메일과 배송 송장번호가 담긴 메일 2개가 보내지며, 현대 택배 (http://www.hlc.co.kr) 홈페이지에서 배송조회 페이지에 송장번호를 입력하여 배송 상황을 확인하실 수 있습니다. 기간이 지났는데도 제품을 받지 못하셨다면 돌체구스토 클럽(080-234-0070)으로 전화 주시기 바랍니다.

고객님의 주문은 현대 택배 회사를 통해서 배송됩니다. 구체적인 배송관련 문의는 돌체구스토 클럽(080-234-0070)으로 전화 주시기 바랍니다.

돌체구스토 클럽(080-234-0070)으로 반품접수를 해 주시면 택배 회사 직원이 방문할 것입니다. 다만, 제품을 개봉 하셨거나 원래 배송상태에서 훼손된 경우에는 반품이 불가능합니다. 반송된 제품은 정상 여부를 확인 후 환불절차에 따라 처리해 드립니다.

개인정보 변경사항이 있으시면 상단 메뉴의 돌체구스토 클럽의 내 정보에 들어가서 개인 정보를 수정하실 수 있습니다.

사용하시는 물은 뜨겁지도 차갑지도 않은 실온의 물을 사용하셔야 하며, 가정에서 사용하시는 수돗물 혹은 생수를 사용하시면 됩니다.

머신의 부품 구입은 돌체구스토 클럽(080-234-0070)으로 전화 주시면 상세히 안내 받으실 수 있습니다.

머신은 사용량에 따라 다르지만, 통상적으로 12개월에 한번씩 정기적으로 세척 해 주는 것이 좋습니다. 

머신에 동봉되어 있는 "b"모양의 핀은 커피가 추출되어 나오는 노즐을 청소할 때 사용하는 제품입니다.

기계가 작동되지 않으면 사용 설명서에 나와있는 ‘문제 해결’ 부분을 참고하시고, 그래도 해결되지 않으면 돌체구스토 클럽(080-234-0070)으로 전화 주세요.

캡슐커피는 원두를 로스팅해서 그대로 갈아 캡슐에 진공 포장한 상태의 각 기능이나 선호도에 따라 제조한 커피이며, 네스카페 돌체 구스토는 각각의 캡슐에 맞게 자동으로 추출 압력이 조정되어 항상 최상의 맛을 즐기실 수 있습니다. (15바 펌프)

블랙 커피는 캡슐 한 개로 한잔의 커피를 만들 수 있습니다. 캡슐 한 상자에 16개의 캡슐이 들어 있으므로 총 16잔의 커피가 만들어 집니다. 반면, 우유가 함유된 커피는 커피캡슐과 우유캡슐 2개로 한잔의 커피를 만들 수 있습니다. 캡슐 한 상자에 각각 8개의 커피캡슐과 우유캡슐이 들어 있으므로 총 8잔의 커피를 만들어 집니다. 화이트 커피를 추출하실 때에는 우유캡슐로 우유를 먼저 추출하신 후 커피캡슐을 추출하시면 됩니다. 단, 카페올레의 경우에는 하나의 캡슐로 프리미엄 화이트 커피를 즐기실 수 있습니다.

현재 총 23가지의 캡슐을 구입하실 수 있으며 앞으로도 지속적으로 다양한 캡슐을 선보일 계획입니다.

네스카페 돌체구스토 캡슐은 덮개 및 캡슐 내부 내용물을 제거 한 경우에만 재활용이 가능합니다.

네스카페 돌체구스토 캡슐은 돌체구스토 머신에 맞게 특별히 고안되었으므로 다른 커피 머신에는 사용하실 수 없습니다.

에스프레소나 아메리카노와 같은 블랙 커피는 우유 캡슐이 별도로 들어 있지 않습니다. 우유가 함유된 커피를 원하시면 카푸치노, 라떼 마끼아토, 카라멜 마끼아토 그리고 카페올레를 즐겨 보세요.

생산 일로부터 1년입니다.

네스카페 돌체구스토 캡슐에서는 환경 호르몬이 나오지 않습니다. 걱정 없이 편하게 즐기시면 됩니다.

캡슐은 폴리 프로필렌(PP)로 만들어 졌으며 재활용을 불가합니다. 일반 쓰레기와 함께 버려주세요.