자주 묻는 질문

• Q. 네오 정기배송 가입 캡슐 수량은 어떻게 되나요?

  네오 캡슐 정기배송은 딱 3박스로만 신청하실 수 있습니다.
  
  * 오리지널 캡슐 정기배송의 수량은 오리지널 정기배송 페이지에서 확인 부탁드립니다.

• Q. 네오 정기배송 캡슐 종류 변경은 가능할까요?

  3박스 구성 내에서 원하는 네오 캡슐로 언제든 변경하실 수 있습니다.
  마이페이지 > 나의 정기배송에서 취향에 맞는 캡슐로 바꾸어 보세요.
  
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• Q. 오리지널 캡슐과 네오 캡슐은 호환이 되나요?

  오리지널과 네오 머신은 캡슐 호환이 되지 않습니다. 사용하시는 머신에 맞게 정기배송 캡슐을 선택해 주세요.

• Q. 오리지널 캡슐과 네오 캡슐을 섞어서 정기배송을 신청할 수 있나요?

  오리지널과 네오 캡슐은 서로 호환되지 않아, 정기배송 시 함께 구성하실 수 없습니다.
  두 종류 모두 배송받길 원하신다면 각각 별도의 정기배송을 신청해 주세요! (계정당 여러 개의 정기배송 신청이 가능)

• Q. 정기배송에 잘 가입되었는지 확인하고 싶어요

  마이페이지 > 나의 정기배송에서 구독 중인 캡슐, 주문 내역, 다음 주문 건너뛰기 횟수 등을 확인하실 수 있습니다.
  
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• Q. 약정 기간이 있나요? 기간 이전에 해지하면 어떻게 되나요?

  최소 약정 회차는 12회 배송입니다.
  약정 기간 내 해지 시, 그동안 받으신 배송비 및 할인 혜택이 위약금으로 청구될 수 있으니 유의해 주세요.

• Q. 배송 건너뛰기는 몇 회 가능한가요?

  잠시 배송을 멈춰야 할 땐 '다음 주문 건너뛰기' 기능을 이용해 보세요.
  마이페이지 > 나의 정기배송에서 최대 2회까지 간편하게 설정하실 수 있습니다.
  
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• Q. 네오 정기배송 할인 혜택이 궁금해요

  네오 정기배송을 이용해 주시는 고객님께 감사의 마음을 담아, 5% 추가 할인 혜택을 드립니다.
  공식몰 기본 상시 할인에 정기배송 5% 추가 할인을 더해, 더욱 합리적인 가격으로 만나보실 수 있습니다.

• Q. 공식몰의 다른 프로모션과 중복되어 적용되나요?

  캡슐 할인 프로모션 기간 내 결제된 주문 건은 정기배송에도 '중복 적용'되어, 최대 혜택으로 받아보실 수 있습니다.
  단, 정기배송 대상이 아닌 증정 프로모션 등은 중복 적용 대상에서 제외되니 이용에 참고 부탁드립니다.

• Q. 프리미오 포인트 혜택은 어떻게 받나요?

  네오 머신을 돌체구스토 앱과 연동하여 커피를 추출하시면, 한 잔당 30P가 자동 적립됩니다.
  머신 연동 여부와 관계없이 네오 정기배송 고객님께는 매월 400P를 추가로 적립해 드립니다.
  마이페이지 > 나의 프리미오 포인트에서 포인트 적립 현황을 확인해 보세요.
  
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• Q. 정기배송 캡슐 종류와 주소지, 결제 수단을 변경하고 싶어요

  마이페이지 > 정기배송 관리에서 원하는 캡슐, 배송 주소, 결제 수단을 자유롭게 변경하실 수 있습니다.
  변경 사항은 다음 배송 회차부터 적용되므로, 다음 결제일 전까지 수정을 완료해 주세요. 직접 수정이 어려우신 경우 고객센터로 문의해 주시면 친절히 도와드리겠습니다.
  
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• Q. 예전에 등록했던 카드 정보를 삭제할 수 있나요?

  현재 시스템상 등록된 결제 카드의 직접 삭제 기능은 지원되지 않습니다.
  다른 카드로 변경을 원하시면, 새로운 결제 수단을 등록하신 뒤 '기본 카드'로 지정해 주세요. 이후 결제부터는 새 카드로 안전하게 자동 진행됩니다.